行業(yè)發(fā)展現狀與趨勢
三大社區養老O2O服務(wù)模式：智慧養老O2O、老年電商O(píng)2O、個(gè)性化地產(chǎn)養老O2O
2016年，全國60歲以上老年人已超過(guò)2.1億;占總人口的15%，中國成為世界上唯一老年人口超過(guò)1億的國家。全國老齡辦《中國養老產(chǎn)業(yè)規劃》報告中顯示，到2030年我國養老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的總產(chǎn)值將突破10萬(wàn)億元大關(guān)。
美國的社區養老一般會(huì )分為四大類(lèi)：生活自理型社區、生活協(xié)助型社區、特殊護理社區以及混合型持續護理退休社區。除生活自理型社區外，其他養老社區開(kāi)發(fā)運營(yíng)需要得到政府授權并與醫院、專(zhuān)業(yè)護理機構建立緊密合作。
與美國、日本等發(fā)達國家相比，國內的社區養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于起步階段，而美國的四類(lèi)社區養老服務(wù)，值得國內社區養老O2O創(chuàng )業(yè)者們借鑒。目前國內的創(chuàng )業(yè)者大多在生活自理型社區，進(jìn)行居家養老O2O模式的探索，主要模式有以下三類(lèi)：
1打造以智能可穿戴設備為基礎的智慧養老O2O服務(wù)平臺
通過(guò)可穿戴智能設備的C端連接老年人，可為居家老年人提供定位跟蹤、緊急呼叫、日常生活照料服務(wù)等。另一端連接政府組織社區服務(wù)人員、老年人親屬、社會(huì )公共組織以及居家養老服務(wù)供應商，而智慧養老O2O服務(wù)平臺整合了線(xiàn)下的醫療健康機構、文化娛樂(lè )機構、生活服務(wù)機構等，為社區居家老年人提供全方位的生活周邊配套服務(wù)。
智慧養老O2O服務(wù)平臺可以把眾多老年人的需求整合起來(lái)，形成一個(gè)大眾化的巨大需求市場(chǎng)。同時(shí)此類(lèi)養老O2O服務(wù)平臺可以更高效地把成熟、優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下養老服務(wù)資源進(jìn)行整合，形成一條完善的供應鏈體系。而智能可穿戴設備以L(fǎng)BS位置服務(wù)為基礎，可以快速定位附近優(yōu)質(zhì)居家養老供應商，提高了服務(wù)效率、減少了服務(wù)成本、使服務(wù)更加透明化。
智慧養老O2O服務(wù)平臺的關(guān)鍵在于資源整合能力，也就是說(shuō)，養老服務(wù)資源的多寡決定了智能可穿戴設備的價(jià)值。
目前，已經(jīng)有養老公司在智能可穿戴設備方面進(jìn)行了積極的布局。除了推出老人定制智能手機外，有的公司還與多家國際頂級智能可穿戴設備公司密切合作，希望借助高科技的智慧終端，提供高效多元的綜合養老服務(wù)。值得一提的是，有些專(zhuān)業(yè)養老公司從去年開(kāi)始，就積極整合優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)資源，深度切入老人體檢、老人醫療、老人旅游、老人培訓、老人理財等多個(gè)領(lǐng)域，為老人提供一攬子的居家養老解決方案。
2打造以老年消費品為基礎的電商O(píng)2O線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式
此類(lèi)養老O2O服務(wù)模式更多從老年人生活消費為出發(fā)點(diǎn)，是通過(guò)老年人對于日常用品的消費粘性，線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下到店自提的電商O(píng)2O模式。另一方面，通過(guò)前期已布局的社區門(mén)店建立起以會(huì )員制社區老年人社交服務(wù)中心，為社區周邊居家老年人提供休閑娛樂(lè )、療養健身等線(xiàn)下互動(dòng)平臺。
以老年消費品為基礎的電商O(píng)2O模式的出現，將使老年快消品效果透明化、價(jià)格透明化、服務(wù)高效化，將會(huì )使得整個(gè)老年消費品市場(chǎng)走向正軌，使老年消費群體得到更好的消費和服務(wù)體驗。
幫助老人進(jìn)行網(wǎng)上購物
以老年消費品為基礎的O2O模式，決定該模式能夠走多遠的一個(gè)核心在于平臺聚合力。平臺的聚合力越強，供應商的支持力度越大，這樣能夠最大限度砍掉中間環(huán)節，將更多的實(shí)惠返還給老人消費者。
在這一模式中，代表性的企業(yè)有：太上福品、幸福9號。這些企業(yè)不僅擁有老人網(wǎng)上商城，而且還有線(xiàn)下服務(wù)體驗店，強大的渠道覆蓋能力能爭取供應商更多的支持，其銷(xiāo)售的大部分日用消費品低于超市的售價(jià)。如今，這些企業(yè)正在通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，強力聚合老人消費品供應商，期待將自己打造成為中國老年電商O(píng)2O領(lǐng)域的領(lǐng)導者。
3以物業(yè)轉型為核心的個(gè)性化地產(chǎn)養老O2O服務(wù)
隨著(zhù)房地產(chǎn)最后15年的黃金時(shí)期即將逝去，以萬(wàn)科、保利地產(chǎn)、碧桂園、花樣年為代表的房地產(chǎn)商、房產(chǎn)物業(yè)公司，都已圍繞社區O2O開(kāi)始布局，而養老O2O是其中一個(gè)重要轉型部分。
房地產(chǎn)商不僅要建設適合老年人居住的個(gè)性化房地產(chǎn)項目，還必須建設具備醫療保健服務(wù)設施、養老保險等相關(guān)配套產(chǎn)品。社區周邊的老年人設施的配置、內部養老專(zhuān)業(yè)設備的配置都有很高的要求。以地產(chǎn)為基礎的養老文化產(chǎn)業(yè)，將會(huì )圍繞老年人的各種服務(wù)業(yè)展開(kāi)，房產(chǎn)商、物業(yè)公司長(cháng)期收益主要來(lái)源于運營(yíng)的地產(chǎn)養老O2O服務(wù)項目。
不少養老綜合配套服務(wù)商與各大地產(chǎn)公司建立了戰略級的合作關(guān)系。例如一些養老服務(wù)公司與碧桂園集團、雨潤地產(chǎn)合作，聯(lián)合開(kāi)辦多家老人樂(lè )園。這些服務(wù)機構的入住不僅大大增強社區老人的生活氛圍，更重要的是極大提升了地產(chǎn)品牌在老人心中的好感度。
作為社區商業(yè)中的一個(gè)特殊產(chǎn)業(yè)，社區養老一直是政府關(guān)注的對象。政府提出，到2015年年末實(shí)現社區居家養老服務(wù)照料中心的100%社區全覆蓋?？梢韵胍?jiàn)，那些具有創(chuàng )新精神的居家養老企業(yè)，將在萬(wàn)億級的市場(chǎng)上占據先發(fā)優(yōu)勢，獲得經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的雙豐收。
與美國、日本等發(fā)達國家相比，國內的社區養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于起步階段，而美國的四類(lèi)社區養老服務(wù)，值得國內社區養老O2O創(chuàng )業(yè)者們借鑒。目前國內的創(chuàng )業(yè)者大多在生活自理型社區，進(jìn)行居家養老O2O模式的探索，主要模式有以下三類(lèi)：
1打造以智能可穿戴設備為基礎的智慧養老O2O服務(wù)平臺
通過(guò)可穿戴智能設備的C端連接老年人，可為居家老年人提供定位跟蹤、緊急呼叫、日常生活照料服務(wù)等。另一端連接政府組織社區服務(wù)人員、老年人親屬、社會(huì )公共組織以及居家養老服務(wù)供應商，而智慧養老O2O服務(wù)平臺整合了線(xiàn)下的醫療健康機構、文化娛樂(lè )機構、生活服務(wù)機構等，為社區居家老年人提供全方位的生活周邊配套服務(wù)。
智慧養老O2O服務(wù)平臺可以把眾多老年人的需求整合起來(lái)，形成一個(gè)大眾化的巨大需求市場(chǎng)。同時(shí)此類(lèi)養老O2O服務(wù)平臺可以更高效地把成熟、優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下養老服務(wù)資源進(jìn)行整合，形成一條完善的供應鏈體系。而智能可穿戴設備以L(fǎng)BS位置服務(wù)為基礎，可以快速定位附近優(yōu)質(zhì)居家養老供應商，提高了服務(wù)效率、減少了服務(wù)成本、使服務(wù)更加透明化。
智慧養老O2O服務(wù)平臺的關(guān)鍵在于資源整合能力，也就是說(shuō)，養老服務(wù)資源的多寡決定了智能可穿戴設備的價(jià)值。
目前，已經(jīng)有養老公司在智能可穿戴設備方面進(jìn)行了積極的布局。除了推出老人定制智能手機外，有的公司還與多家國際頂級智能可穿戴設備公司密切合作，希望借助高科技的智慧終端，提供高效多元的綜合養老服務(wù)。值得一提的是，有些專(zhuān)業(yè)養老公司從去年開(kāi)始，就積極整合優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)資源，深度切入老人體檢、老人醫療、老人旅游、老人培訓、老人理財等多個(gè)領(lǐng)域，為老人提供一攬子的居家養老解決方案。
2打造以老年消費品為基礎的電商O(píng)2O線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式
此類(lèi)養老O2O服務(wù)模式更多從老年人生活消費為出發(fā)點(diǎn)，是通過(guò)老年人對于日常用品的消費粘性，線(xiàn)上銷(xiāo)售，線(xiàn)下到店自提的電商O(píng)2O模式。另一方面，通過(guò)前期已布局的社區門(mén)店建立起以會(huì )員制社區老年人社交服務(wù)中心，為社區周邊居家老年人提供休閑娛樂(lè )、療養健身等線(xiàn)下互動(dòng)平臺。
以老年消費品為基礎的電商O(píng)2O模式的出現，將使老年快消品效果透明化、價(jià)格透明化、服務(wù)高效化，將會(huì )使得整個(gè)老年消費品市場(chǎng)走向正軌，使老年消費群體得到更好的消費和服務(wù)體驗。
幫助老人進(jìn)行網(wǎng)上購物
以老年消費品為基礎的O2O模式，決定該模式能夠走多遠的一個(gè)核心在于平臺聚合力。平臺的聚合力越強，供應商的支持力度越大，這樣能夠最大限度砍掉中間環(huán)節，將更多的實(shí)惠返還給老人消費者。
在這一模式中，代表性的企業(yè)有：太上福品、幸福9號。這些企業(yè)不僅擁有老人網(wǎng)上商城，而且還有線(xiàn)下服務(wù)體驗店，強大的渠道覆蓋能力能爭取供應商更多的支持，其銷(xiāo)售的大部分日用消費品低于超市的售價(jià)。如今，這些企業(yè)正在通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，強力聚合老人消費品供應商，期待將自己打造成為中國老年電商O(píng)2O領(lǐng)域的領(lǐng)導者。
3以物業(yè)轉型為核心的個(gè)性化地產(chǎn)養老O2O服務(wù)
隨著(zhù)房地產(chǎn)最后15年的黃金時(shí)期即將逝去，以萬(wàn)科、保利地產(chǎn)、碧桂園、花樣年為代表的房地產(chǎn)商、房產(chǎn)物業(yè)公司，都已圍繞社區O2O開(kāi)始布局，而養老O2O是其中一個(gè)重要轉型部分。
不少養老綜合配套服務(wù)商與各大地產(chǎn)公司建立了戰略級的合作關(guān)系。例如一些養老服務(wù)公司與碧桂園集團、雨潤地產(chǎn)合作，聯(lián)合開(kāi)辦多家老人樂(lè )園。這些服務(wù)機構的入住不僅大大增強社區老人的生活氛圍，更重要的是極大提升了地產(chǎn)品牌在老人心中的好感度。
作為社區商業(yè)中的一個(gè)特殊產(chǎn)業(yè)，社區養老一直是政府關(guān)注的對象。政府提出，到2015年年末實(shí)現社區居家養老服務(wù)照料中心的100%社區全覆蓋?？梢韵胍?jiàn)，那些具有創(chuàng )新精神的居家養老企業(yè)，將在萬(wàn)億級的市場(chǎng)上占據先發(fā)優(yōu)勢，獲得經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的雙豐收。